第1章： 质保及服务

1.1 质保期

Ø 我公司承诺云创桌面云产品：

Ø 硬件：包括桌面云管理服务器和云终端，提供原厂三年硬件质保；

Ø 软件：包括桌面云管理软件、桌面云客户端软件、桌面云教师端软件，提供一年免费升级。

1.2 服务内容

Ø 硬件设备出现故障导致无法正常使用，提供上门服务免费维修，维修不了的进行免费更换设备；

Ø 软件故障导致无法正常使用，提供远程技术支持必要时上门服务；

Ø 软件升级服务，公司提供一年免费在线软件升级服务；

Ø 技术支持服务，提供在线技术支持、电话技术支持、上面技术支持；

北京俊网信息技术有限公司设有专职“技术支持中心”（包括24小时支持、服务电话：010-56257341），严格按照规范进行管理，实施服务保障与技术保障的。任何客户均可获得服务中心客户热线电话支持、产品的技术应用、售后服务支持及投诉等问题，我公司对客户提出的问题做到最短时间响应，一般技术问题通过电话直接解决，值班工程师不能解决的，对问题记录在案，第一时间通知到项目组专职工程师，工程师及时通过电话为客户解决问题，通过电话解决不了的问题，我公司及时指派有经验的技术工程师搭乘最快的交通工具到达用户地点，及时进行故障诊断，尽快排出故障。